Chính Sách & Điều Khoản

1. Chính Sách Giao Hàng

Phạm vi giao hàng

R-CEUTICAL giao hàng toàn quốc 63 tỉnh thành tại Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời gian giao hàng

• Nội thành TP.HCM và Hà Nội: 1–2 ngày làm việc
• Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc
• Vùng sâu, vùng xa: 5–7 ngày làm việc

Thời gian giao hàng tính từ khi đơn hàng được xác nhận (trong giờ hành chính). Đơn đặt sau 17h00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng cho đơn từ 300.000₫ trở lên
• Đơn dưới 300.000₫: phí vận chuyển tính theo khoảng cách và đơn vị vận chuyển (hiển thị khi đặt hàng)

Đơn vị vận chuyển

Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), J&T Express. R-CEUTICAL sẽ chọn đơn vị phù hợp nhất tùy khu vực và thời điểm.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ nhận mã vận đơn qua tin nhắn/Zalo để theo dõi trực tiếp.

2. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Điều kiện đổi trả

R-CEUTICAL chấp nhận đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rò rỉ, vỡ, hư hỏng khi vận chuyển)
• Sản phẩm giao sai mã/màu/loại so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao

Điều kiện sản phẩm được đổi trả

• Còn nguyên hộp, chưa mở seal hoặc mới sử dụng dưới 30%
• Còn đủ phụ kiện, hộp đựng và hoá đơn mua hàng
• Có hình ảnh/video chứng minh lỗi gửi kèm yêu cầu

Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ R-CEUTICAL qua Zalo 0942.305.533 hoặc email rceutical@gmail.com trong vòng 30 ngày
• Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi để xác nhận
• Bước 3: R-CEUTICAL xác nhận và cung cấp địa chỉ gửi hàng trả
• Bước 4: Hoàn tiền hoặc giao sản phẩm mới trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả

Hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả thành công.

Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã sử dụng hơn 30% mà không có lỗi từ nhà sản xuất
• Khách hàng đổi ý sau khi nhận hàng (không phải lỗi sản phẩm)
• Yêu cầu đổi trả sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Chính Sách Kiểm Hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng — COD).

Quyền kiểm tra của khách hàng

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài hộp/bao bì có bị móp méo, rách, ướt không
• Kiểm tra sản phẩm đúng với đơn đặt hàng (tên sản phẩm, số lượng, màu sắc)
• Kiểm tra hạn sử dụng và seal nguyên vẹn

Lưu ý khi kiểm hàng

• Từ chối nhận hàng nếu bao bì bị hư hỏng nặng hoặc sản phẩm không đúng đơn — và thông báo ngay cho R-CEUTICAL
• Quay video unboxing được khuyến khích để làm bằng chứng nếu có sự cố
• Sau khi đã ký nhận hàng và shipper rời đi, mọi khiếu nại về ngoại quan sẽ cần có bằng chứng hình ảnh/video

4. Hình Thức Thanh Toán

R-CEUTICAL chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm. Áp dụng cho toàn quốc.

Chuyển khoản ngân hàng

Chuyển khoản trước khi giao hàng. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp sau khi đặt hàng qua Zalo/form.

Thanh toán QR (SePay VietQR)

Quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng bất kỳ để thanh toán nhanh. Đơn hàng được xử lý ngay sau khi xác nhận thanh toán.

Lưu ý thanh toán

• Giá niêm yết đã bao gồm VAT
• Không có phụ phí ẩn
• Hoá đơn VAT xuất theo yêu cầu (liên hệ trước khi đặt hàng)

5. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

R-CEUTICAL cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin chúng tôi thu thập

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng (khi đặt hàng)
• Email (nếu cung cấp, để gửi thông tin sản phẩm và chăm sóc khách hàng)
• Thông tin đơn hàng và lịch sử mua hàng

Mục đích sử dụng thông tin

• Xử lý và giao hàng theo đơn đặt hàng
• Liên hệ xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái vận chuyển
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau mua
• Gửi thông tin khuyến mãi (chỉ khi khách hàng đồng ý)

Cam kết bảo mật

• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Thông tin chỉ được chia sẻ với đơn vị vận chuyển để phục vụ giao hàng
• Dữ liệu được lưu trữ an toàn và bảo mật

Quyền của khách hàng

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào
• Từ chối nhận thông tin marketing bằng cách liên hệ qua email hoặc Zalo

Liên hệ về bảo mật: rceutical@gmail.com

6. Điều Khoản Sử Dụng

Điều kiện sử dụng website

Khi truy cập và sử dụng website r-ceutical.com.vn, anh/chị đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng website.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
• Không sử dụng website cho mục đích gian lận hoặc vi phạm pháp luật
• Không sao chép, phân phối nội dung website khi chưa được phép

Quyền và nghĩa vụ của R-CEUTICAL

• Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ theo quy định pháp luật
• Xử lý đơn hàng và giao hàng đúng cam kết
• Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật
• Có quyền từ chối đơn hàng trong trường hợp phát hiện gian lận
• Có quyền cập nhật, thay đổi nội dung website và điều khoản mà không cần thông báo trước

Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung website (hình ảnh, văn bản, logo, thương hiệu) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH R-CEUTICAL. Nghiêm cấm sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Giới hạn trách nhiệm

R-CEUTICAL không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do sử dụng sai cách, hoặc do các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố mạng, dịch bệnh...).

7. Giải Quyết Tranh Chấp

Nguyên tắc giải quyết

R-CEUTICAL cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp trên tinh thần thiện chí, nhanh chóng và công bằng, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Quy trình khiếu nại

• Bước 1 — Liên hệ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua Zalo 0942.305.533 hoặc email rceutical@gmail.com. R-CEUTICAL sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét và xử lý: Trong vòng 3–5 ngày làm việc, R-CEUTICAL sẽ xem xét khiếu nại và đề xuất phương án giải quyết.
• Bước 3 — Thống nhất phương án: Hai bên thống nhất phương án bồi thường hoặc đổi trả phù hợp.

Cơ quan giải quyết tranh chấp

Nếu không thể giải quyết thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo quy định pháp luật Việt Nam.

Bảo vệ người tiêu dùng

Khách hàng có thể phản ánh về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của R-CEUTICAL tới:

• Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (VCCA) — vcca.gov.vn
• Tổng đài bảo vệ người tiêu dùng: 1800.6838 (miễn phí)